“智慧旅游”也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術,通過互聯網/移動互聯網,借助便攜的終端上網設備,主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息,及時發布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調整工作與旅游計劃,從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
“智慧旅游”包括公共服務平臺、應用層、基礎設施三個層次。三個部分通過互聯網/物聯網相互聯結。首先,公共服務平臺是直接或間接為旅游者提供服務的單位或個人,如政府管理部門、相關部門、咨詢機構、旅游企業等;其次,應用層的用戶為廣大的旅游者,擁有能夠上網的終端設備,尤其是超便攜上網終端(如平板電腦和智能手機);再次是基礎設施,包括基礎硬件、軟件、數據庫等,以及在此基礎上搭建起來存儲有各類旅游信息的數據中心,有專門的機構負責進行數據的維護和更新。
“智慧旅游”以融合的通信與信息技術為基礎,以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。
“智慧旅游”對旅游信息化意味著什么?
智慧旅游是對傳統旅游的一種提升,智慧旅游的主要目的是感知旅游者、旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息,并及時傳送和挖掘分析,一方面提升旅游體驗和旅游品質,同時引導旅游企業策劃對應的旅游產品,并推動整個旅游產業鏈的創新營銷。
在物聯網時代,由于旅游業是一個綜合性、系統性、依賴性很強的行業,通過對現代信息技術的運用,“智慧旅游”將為旅游者進行導航、導游、導覽和導購,提供更便捷、智能的旅游體驗服務。
1.開始位置服務——導航。
將位置服務(LBS)加入旅游信息中,讓旅游者隨時知道自己的位置。確定位置有許多種方法,如GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標定位等等,未來還有圖象識別定位。
2.初步了解周邊信息——導游。
在確定了位置的同時,在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息,包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(地點)、朋友/旅游團友等等的位置和大概信息,如景點的級別、主要描述等等,酒店的星級、價格范圍、剩余房間數等等,活動(演唱會、體育運動、電影)的地點、時間、價格范圍等等,餐館的口味、人均消費水平、優惠……
3.深入了解周邊信息——導覽。
點擊(觸摸)感興趣的對象(景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等),可以獲得關于興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等等信息,深入了解興趣點的詳細情況,供旅游者決定是否需要它。
4.等著享受——導購。
經過全面而深入的在線了解和分析,已經知道自己需要什么了,那么可以直接在線預訂(客房/票務)。只需在網頁上自己感興趣的對象旁點擊“預訂”按紐,即可進入預訂模塊,預訂不同檔次和數量的該對象。
目前,許多地方都在開展智慧城市建設,并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建設的實踐和推進旅游業發展成為現代服務業的目標,國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署,今年又正式確定江蘇鎮江的“國家智慧旅游服務中心”。未來,我國還將積極推進有條件的城市開展試點工作。